Публичная оферта
на оказание информационно-консультационных услуг

г. Астрахань
редакция от 27.03.2025 г.


В соответствии с пунктом 2 статьи 437 и пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, лицо, производящее акцепт этой Оферты, становится Заказчиком.
Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты. Датой вступления в силу актуальной редакции Оферты является дата её отправки Заказчику.

Термины и определения
1) Сайт — веб-сайт по адресу: https://theia-flower.ru/
2) Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты. Акцептом Оферты является осуществление в совокупности всех нижеперечисленных действий:
● ознакомление Заказчика с условиями Оферты;
● оплата услуг Исполнителя.
Заказчик понимает, что Акцепт Оферты в порядке, указанном в настоящем пункте, равносилен заключению договора на условиях, изложенных в Оферте.
3) Услуги — информационно-консультационные мероприятия, включающие:
(a) оформление и продажу букетов, цветочных композиций и сопутствующих товаров (открытки, упаковка, аксессуары);
(b) доставку живых цветов по адресу, указанному Заказчиком;
(c) составление индивидуальных флористических решений по заявке Заказчика;
(d) консультации по уходу за цветами и оформлению заказа, предоставляемые по запросу.
4) Заказ — оформленное на Сайте или иным способом предложение Заказчика на приобретение Букета, Композиции, Индивидуального оформления и/или сопутствующих товаров с доставкой или самовывозом, содержащее необходимые сведения: состав, количество, адрес и дату доставки, контактные данные Получателя и иные параметры, согласованные с Исполнителем.
5) Букет — флористическая композиция, созданная из живых цветов, зелени и декоративных элементов, оформленная согласно ассортименту и/или индивидуальным пожеланиям Заказчика.
6) Индивидуальное оформление — услуга по разработке авторской цветочной композиции с учётом события, предпочтений, бюджета и других параметров, указанных Заказчиком.
7) Композиция — готовый продукт из категории флористических изделий (букет, коробка с цветами, корзина и др.), предлагаемый в ассортименте Исполнителя или изготовленный по индивидуальному заказу.
8) Материалы и визуальный контент — объекты интеллектуальной собственности Исполнителя, включая фотографии букетов, тексты, логотипы, описания товаров, инструкции по уходу, графические элементы и иные материалы, размещённые на Сайте или предоставленные Заказчику в рамках оказания Услуг. Все права на данные объекты принадлежат Исполнителю.
9) Обратная связь — коммуникация между Исполнителем и Заказчиком по вопросам выполнения Заказа: подтверждение состава букета, замена цветов, уточнение адреса, согласование времени доставки, а также рекомендации по уходу.
10) Рассылка — автоматизированная отправка электронных писем (e-mail), SMS-сообщений или сообщений в мессенджеры (WhatsApp, Telegram и другие) Исполнителем на электронный адрес или номер мобильного телефона Заказчика.
11) Вознаграждение – стоимость Услуг Исполнителя.

1. Предмет Оферты
1.1. Исполнитель обязуется за Вознаграждение оказать Заказчику Услуги, в том числе:
(a) оформление и передачу в доставку Букетов, Композиций и сопутствующих товаров;
(b) осуществление доставки Заказа Получателю по указанному адресу и в выбранное время;
(c) предоставление Обратной связи на этапе оформления, уточнения или исполнения Заказа;
(d) оказание услуги Индивидуального оформления при наличии соответствующего запроса Заказчика.
1.2. Услуги по Договору оказываются Исполнителем, а также привлечёнными им третьими лицами (включая курьеров, водителей, флористов) по выбору Исполнителя. Исполнитель несёт ответственность за действия привлечённых лиц перед Заказчиком
1.3. Подробное описание Услуг, их ассортимент, условия оформления и доставки размещены на Сайте и в официальных аккаунтах Исполнителя на иных платформах.

2. Вознаграждение Исполнителя и порядок оплаты
3.1. Вознаграждение Исполнителя определяется в зависимости от выбранной на дату оформления Заказа Услуги — стоимости конкретного Букета, Композиции или Индивидуального оформления, указанной на Сайте.
3.2. Заказчик производит оплату выбранной Услуги одним из следующих способов:
1) наличными при получении — при условии, что доставка осуществляется курьером Исполнителя и данный способ оплаты доступен на момент оформления Заказа;
2) банковской картой через формы оплаты на Сайте — в размере 100% предоплаты;
3) с использованием электронных платежных систем (ЮKassa, сервиса ЮMoney и др.) — в размере 100% предоплаты;
4) иным способом, согласованным Сторонами дополнительно.
3.3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо передача денежных средств курьеру при оплате наличными, зафиксированная Исполнителем.
3.4. Заказчик обязуется следовать платежным инструкциям по порядку и способам оплаты, в том числе и по правилам ввода сообщения и номера коротких текстовых сообщений (SMS), включая пунктуационный порядок, порядок ввода заглавных и строчных букв, цифр и языка ввода. Исполнитель не несет ответственность за правильность выполнения Заказчиком условий проведения оплаты, как за находящиеся вне контроля Исполнителя.
3.5. Все комиссии за оплату Вознаграждения (включая, но не ограничиваясь, комиссии за конвертацию валют, особые условия обслуживания банковского счета Заказчика, комиссия электронной платежной системы и прочие банковские комиссии) оплачиваются Заказчиком самостоятельно и не входят в состав Вознаграждения.
3.6. Исполнитель не несет ответственности за действия операторов платежных систем, в том числе в случае отказа операторов в приеме платежей, задержке перевода платежа в пользу Исполнителя, а также в иных случаях.
3.7. Исполнитель вправе проводить маркетинговые акции, предоставлять скидки и устанавливать специальные цены. Заказчик, оплативший Заказ до начала действия таких предложений, не вправе требовать изменения условий либо возврата разницы между ценой Заказа и ценой по акции.

4. Порядок оказания Услуг

Общие положения
4.1. Исполнитель вправе:
(a) привлекать третьих лиц (включая флористов, курьеров, логистических партнёров) к выполнению Заказа без предварительного согласования с Заказчиком;
(b) публиковать отзывы Заказчиков о Заказах, а также изображения изготовленных Букетов и Композиций, если они были размещены Заказчиком в открытом доступе (в социальных сетях, мессенджерах и пр.);
(c) фиксировать фото- и/или видеоматериалы, связанные с процессом сборки или доставки Букета, в целях подтверждения исполнения Заказа и контроля качества оказания Услуг.
4.2. Все Букеты и Композиции изготавливаются вручную, возможны незначительные отклонения по форме, визуальному виду и составу, не влияющие на общее оформление и ценовую категорию Заказа.
4.3. Информация о возможных ограничениях (по времени, составу, адресам доставки и т. д.), а также подробные условия оказания Услуг размещаются на Сайте и могут дополняться Исполнителем.
Оформление и выполнение Заказа
4.4. Услуги оказываются Исполнителем после поступления оплаты Заказа в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей Оферты.
4.5. После подтверждения оплаты Исполнитель:
(a) Исполнитель начинает сборку Букета или Композиции в соответствии с описанием и условиями Заказа;
(b) при необходимости, Исполнитель связывается с Заказчиком через указанные в Заказе контакты (включая Telegram, WhatsApp, телефон, email) для согласования деталей — например, уточнения состава Букета, замены отдельных позиций, адреса или времени доставки;
(c) при невозможности исполнения Заказа в согласованном виде (например, в случае отсутствия отдельных цветов) — Исполнитель предлагает варианты замены или возврат денежных средств в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящей Оферты.
4.6. Заказ является индивидуальным и не может быть передан третьим лицам для исполнения или получения, за исключением случаев, прямо указанных в Заказе.

Индивидуальное оформление
4.7. При выборе Заказчиком услуги Индивидуального оформления, Исполнитель запрашивает дополнительную информацию о предпочтениях, поводе, цветовой гамме, бюджете и других пожеланиях. Окончательное оформление Заказа осуществляется на основании полученных данных.
4.8. После оформления Заказа, Исполнитель:
(a) производит сборку Букета/Композиции вручную в мастерской;
(b) подготавливает упаковку, открытки (при наличии), сопроводительные материалы;
(c) организует доставку по адресу, указанному в Заказе, в согласованное время, либо осуществляет передачу через курьера/службу доставки.

Обратная связь
4.9. Исполнитель предоставляет Заказчику Обратную связь по Заказу, включая подтверждение выполнения, фото готовой Композиции, уведомление о доставке или недоставке и иные комментарии, если это предусмотрено форматом Услуги.

5. Сдача-приёмка Услуг. Возврат денежных средств
5.1. Стороны договорились, что акты сдачи-приёмки Услуг не формируются и не подписываются. Факт оказания Услуг подтверждается в момент исполнения Заказа в соответствии с п. 5.2 настоящей Оферты, а также иными действиями, предусмотренными условиями Оферты.
5.2. Услуга доставки считается оказанной:
(a) с момента получения Заказа Получателем;
(b) или при наличии попытки доставки, если Получатель отсутствовал, не отвечал на звонки, указал неверный адрес или отказался принять Заказ без уважительной причины. В этом случае повторная доставка оформляется и оплачивается отдельно.
5.3. При отказе от исполнения Заказа до его выполнения, Заказчик вправе направить заявление о возврате денежных средств на адрес электронной почты [указать email] или через мессенджер (например, Telegram или WhatsApp).
5.4. Заявление должно быть подписано Заказчиком и направлено в отсканированном виде. Без подписанного заявления возврат не производится.
5.5. Заявление должно включать:
● дату оформления Заказа;
● описание Букета, Композиции или Индивидуального оформления;
● дату оплаты;
● сумму оплаты и способ оплаты;
● причину возврата,
● банковские реквизиты для возврата,
● контактные данные Заказчика (телефон, email, Telegram).
5.6. В случае отсутствия полной информации, указанной в п. 5.5, Исполнитель вправе не рассматривать заявление о возврате.
5.7. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) календарных дней с момента его получения. Заявления, поступившие после 18:00, в выходной или праздничный день, считаются полученными на следующий рабочий день. По итогам рассмотрения принимается решение о полном, частичном возврате либо об отказе.
5.8. При отказе в возврате Исполнитель исходит из следующего:
(a) Услуга по сборке и доставке цветов требует закупки скоропортящихся материалов и привлечения третьих лиц, расходы на которых не подлежат возврату;
(b) Возврат может быть ограничен с учётом индивидуального характера Заказа, невозможности его повторной реализации, а также понесённых Исполнителем убытков.
5.9. Расчет возврата происходит в зависимости от оказываемой Услуги:
Стадия исполнения Заказа Процент возврата денежных средств
До начала сборки 80% от стоимости Заказа
После начала сборки, но до передачи курьеру 30% от стоимости Заказа
После передачи Заказа в доставку Возврат не осуществляется
Заказ доставлен Получателю Возврат не осуществляется

5.10. Денежные средства подлежат возврату Заказчику банковским переводом по реквизитам, указанным Заказчиком.
5.11. Заказчик соглашается с тем, что платежные сервисы, агрегаторы и/или провайдеры платежей могут взимать с Заказчика комиссию за совершения операций по переводу таких денежных средств.
5.12. Исполнитель не осуществляет возврат денежных средств на счета третьих лиц или на электронные кошельки, если иное не согласовано дополнительно между Сторонами.
5.13. При повторном оформлении Заказа после возврата, применяется стоимость, действующая на момент нового оформления.

6. Ответственность Сторон
6.1. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг Заказчику по причинам, не зависящим от Исполнителя, а именно:
(1) нарушение или отсутствие Интернет-соединения со стороны Заказчика;
(2) сбои в работе сайта, платёжных систем или мессенджеров, через которые осуществляется коммуникация;
(3) ошибки, допущенные Заказчиком при указании данных Получателя, адреса или контактной информации;
(4) технические сбои в работе курьерских и логистических служб, вызванные внешними обстоятельствами (дорожная ситуация, погодные условия и т. п.).
В данном случае услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежат оплате в полном объеме.
6.2. Исполнитель не несёт ответственности за субъективные ожидания Заказчика относительно внешнего вида Букета или Композиции, если Услуга оказана в соответствии с условиями Заказа и в рамках допустимых отклонений, указанных в Оферте.
6.3. Все изображения на Сайте и в маркетинговых материалах являются демонстрационными. Каждый Букет или Композиция собираются вручную, с учётом сезонности цветов и индивидуальных особенностей заказа. Незначительные отклонения по составу, цвету, размеру или упаковке не являются основанием для предъявления претензий.
6.4. Исполнитель не несёт ответственности за снижение качества цветочной продукции после передачи её Получателю, если нарушение условий хранения (например, отсутствие воды, жара, мороз) произошло вне контроля Исполнителя.
6.5. Ответственность за своевременность и корректность оплаты Услуг лежит на Заказчике. Исполнитель не несёт ответственности за сбои в работе платёжных систем, задержки зачислений, отклонённые транзакции и другие технические сбои.
6.6. Заказчик обязуется использовать доставленные цветочные изделия исключительно в личных или корпоративных (некоммерческих) целях. Перепродажа, копирование элементов фирменного оформления или иное коммерческое использование Композиций и оформления без письменного согласия Исполнителя запрещено.
6.7. Все фотографии, описания и элементы визуального контента, размещённые на Сайте, являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя и не подлежат использованию без разрешения.
6.8. Заказчик не вправе передавать права по настоящей Оферте третьим лицам без письменного согласия Исполнителя. В случае нарушения настоящего условия Исполнитель вправе прекратить оказание Услуг и отказать в возврате денежных средств.
6.9. Заказчик обязуется воздерживаться от действий, наносящих ущерб деловой репутации Исполнителя, в том числе: публикации ложной информации, размещения необоснованно негативных отзывов, распространения клеветы, в том числе в социальных сетях и публичных источниках.
6.10. Совокупная ответственность Исполнителя по Оферте ограничивается суммой фактически уплаченного Заказчиком Вознаграждения за Заказ, по которому возникли претензии, за вычетом понесённых Исполнителем расходов. Упущенная выгода не подлежит взысканию.

7. Интеллектуальная собственность
7.1. Все исключительные права на Контент и материалы, размещённые на Сайте и в официальных аккаунтах Исполнителя (в том числе фотографии Букетов и Композиций, описания товаров, фирменные элементы оформления, тексты, логотипы, графические и визуальные элементы), являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя.
7.2. Размещение материалов на Сайте и предоставление Заказчику доступа к ним в рамках оформления Заказа не означает передачу исключительных прав или предоставление лицензии. Использование таких материалов допускается исключительно в рамках личного (непубличного, некоммерческого) ознакомления.
7.3. Заказчик признаёт и соглашается, что структура оформления Букетов и Композиций, стиль подачи визуальных материалов, а также их содержание защищены авторским правом, правом на товарный знак и иными смежными правами, и охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.4. Тексты e-mail-рассылок, логотипы, изображения, фирменные элементы упаковки, описания, тексты на открытках, стилистические приёмы оформления и иные объекты авторского права, используемые Исполнителем в процессе оказания Услуг, являются его интеллектуальной собственностью. Их использование без письменного согласия Исполнителя запрещено.
7.5. Запрещается без письменного разрешения Исполнителя:
1) копирование, тиражирование и распространение фотографий Букетов и Композиций;
2) использование оформительских решений (включая цветовые схемы, упаковку, конструктивные приёмы) в коммерческих целях;
3) передача визуальных и текстовых материалов третьим лицам;
4) создание производных продуктов на основе оригинального оформления.
7.6. В случае, если по вине Заказчика третьи лица получили доступ к материалам Исполнителя (в том числе фото- и текстовому контенту, размещённому в рамках индивидуального оформления), Заказчик обязуется выплатить Исполнителю штраф в размере 100 000 (ста тысяч) рублей за каждый случай несанкционированного доступа.
7.7. За каждый случай нарушения авторских прав Исполнителя, включая незаконное копирование и использование визуальных материалов, Исполнитель вправе требовать от Заказчика штраф в размере 500 000 (пятисот тысяч) рублей.
7.8. Требование Исполнителя о выплате штрафа подлежит удовлетворению в досудебном порядке в течение 10 (десяти) календарных дней с момента его направления. В случае отказа или игнорирования, Исполнитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенного права.

8. Разрешение споров
8.1. При возникновении разногласий Стороны обязуются урегулировать их в досудебном порядке путём направления письменной претензии. Ответ на претензию предоставляется в срок не более 30 (тридцать) календарных дней с момента получения претензии.
8.2. При невозможности досудебного урегулирования любая из Сторон вправе подать соответствующий иск, который подлежит рассмотрению по местонахождению Исполнителя.
8.3. Применимое законодательство – законодательство Российской Федерации.
8.4. Стороны признают юридическую силу скан-копий документов, электронных писем и сообщений, направленных по электронной почте и номеру телефона, указанных в реквизитах Оферты, и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
8.5. При отсутствии доказательств фальсификации такая переписка признается юридически значимой и является надлежащим доказательством при судебном споре.

9. Срок действия Оферты. Порядок расторжения
9.1. Новая редакция Оферты вступает в силу с даты её размещения на Сайте Исполнителя, если иное прямо не указано в тексте Оферты или опубликованных изменений.
9.2. В случае несогласия Заказчика с новой редакцией Оферты, он вправе в одностороннем порядке отказаться от её исполнения, при этом теряет доступ к Услугам, связанным с текущими и будущими Заказами. Возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящей Оферты.
9.3. Если после вступления в силу новой редакции Оферты Заказчик продолжает оформление новых Заказов или взаимодействие с Исполнителем, это означает его согласие с актуальной редакцией Оферты.
9.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке, без объяснения причин, отказаться от оказания Услуг или приостановить их исполнение, отказать в доступе к оформлению новых Заказов, в том числе в следующих случаях:
(1) нарушение Заказчиком условий настоящей Оферты, включая, но не ограничиваясь, повторными отказами от приёма доставленных Композиций, непредоставлением корректных данных для доставки, попыткой использования материалов Исполнителя в коммерческих целях и др.;
(2) нарушения авторских прав Исполнителя;
(3) недопустимое поведение Заказчика при взаимодействии с Исполнителем или его представителями, включая нецензурную лексику, хамство, публичные оскорбления, распространение недостоверной информации, подрыв деловой репутации, а также иные действия, мешающие оказанию Услуг.
Указанное считается существенным нарушением условий Оферты.
В случае отказа Исполнителя от исполнения Оферты по причине существенного нарушения условий Заказчиком, возврат денежных средств не осуществляется. Оплаченная сумма считается компенсацией фактически понесённых Исполнителем расходов, а также штрафной неустойкой.
9.5. Оферта считается расторгнутой с момента направления Исполнителем соответствующего уведомления Заказчику и прекращения исполнения Услуг, в том числе доставки, сборки и доступа к информации, размещённой на Сайте.


10. Реквизиты Исполнителя:
Индивидуальный предприниматель
Абольянина Светлана Сергеевна
ИНН 302300782400
ОГРНИП 323300000004877